全面刷新 重新出发
汪建国董事长在孩子王文化年会上的讲话
汪建国董事长
在孩子王文化年会上的讲话
（2019年7月26日 根据速记整理）
阅读全文需要大15分钟
各位孩子王的小伙伴们：
大家下午好！
首先，我想和大家分享一下这几天我参会的三点感受，通过这次会议，我看到了孩子王团队的进步，看到了孩子王团队的力量，更看到了孩子王团队的未来希望。
第一，看到了进步。无论是总部、业务条线还是分部，尤其是育儿平台和成长平台，以及数字化团队，我都看到了很大进步。他们的报告，理论上已经向学者靠拢，行业上向专家看齐，还有企业家的视角，让我看到了团队的进步。
第二，看到了力量。这个力量来自于一种感受，来自于会议氛围，来自于孩子王养成的好的习惯。什么是文化？文化我理解就是好的氛围和好的习惯，这是我看到的力量。
第三，看到了希望。孩子王有这样一支团队，有这样好的文化，未来十年一定会比过去十年更加美好。
这是我参加会议的三点感受。总体来说，孩子王上半年的业绩还是让我很兴奋，非常了不起，借着这这个机会，我也向团队表示祝贺，数字的背后都是大家的辛勤、智慧和付出，当然背后还有家人们的理解和支持，再次掌声给大家表示感谢和慰问。
今天我想和大家分享的主题是《全面刷新 重新出发》。我想分为三部分：第一部分，为什么要刷新？第二部分，刷新什么？第三部分，怎么刷新？
第一部分 为什么要刷新
今年是孩子王成立十周年。我在3月份孩子王年度会议上总结，孩子王创造了“三不”——不一样、不一般、不可能。所谓不一样，就是我们创造了不一样的模式，很了不起；所谓不一般，就是无论网点数、用户数，还是规模、效益，都超过了母婴行业甚至是零售行业的平均增速，创造了不一般的业绩；所谓不可能，就是孩子王创造了很多奇迹，线上线下全渠道深度融合的实践创造了不可能。
过去十年，孩子王创造了辉煌。既然如此，为什么我们还要刷新呢？因为，十年这样一个节点，有着特殊的意义。
我给大家分享微软现任CEO纳德拉的一句话：“每个人，每个组织乃至每个社会，在到达某一个点时，都应点击刷新——重新注入活力，重新激发生命力，重新组织并重新思考自己存在的意义。”
站在十年的时点，我们也要点击“刷新”。如何看待过去的十年，又如何面对未来的十年？一个不会忘记过去的企业就不可能有未来，一个企业不忘记过去的成绩就没有未来的成长。我们要把过去的成绩淡忘掉，不会忘记就没有未来，“一个公司不能忘掉过去，是其不能成长的最大原因”，这也是纳德拉讲的。
纳德拉接班微软的时候，微软正出现了陡峭式下滑。在他的领导之下，微软市值超过万亿美元，超过了苹果公司，重回世界第一。纳德拉是怎么做的呢？他在微软的转折点提出了刷新，他还有一本书名字就叫做《刷新》，这也是我今天讲“刷新”的一个背景。我们该不该刷新？面对未来，我们面临更多不确定性，我们的要求更高、我们的目标更高，我们必须要刷新。
全面刷新是由孩子王的使命决定的，是由孩子王未来十年的目标所决定的，是由大环境所决定的。
1、全面刷新是由孩子王的使命所决定的
孩子王的使命是“让每个童年更加美好”，实现这样的使命就靠我们现有的办法行吗？可能不行，可能还要找到新的方法，才能完成我们的使命。今年孩子王的战略是“全面的服务化、全面的数字化、全面的生态化”，这是一个非常正确的战略方向。我们说的刷新并不是把这个刷新掉，而是说我们要真正地去实现使命，就要有战略、有方法。虽然我们提出了“三个全面”，我觉得还没有做到真正的“全面”，可能只做了一点点服务、一点点平台，数字化也还只是刚刚起步。我提的刷新，就是在局部的数字化、生态化和服务化的情况下全面刷新。只有全面刷新，才能实现使命。
2、全面刷新是由未来十年的目标所决定的
我们未来的目标和原来的目标要求不一样了，我们有更高的目标，这个目标不只是体现在销售、利润维度的简单目标，还是多维度的综合目标，既要有高增长，也要有高质量，还要有高效能。
未来十年，我们要做一个伟大的企业。可能过去孩子王还只是优秀，未来要做到伟大；可能过去孩子王还只是中国企业，未来是不是从中国的孩子王走向世界的孩子王；可能过去我们是婴童垂直领域的公司，未来是不是要走向真正平台化的公司。这三个方向是孩子王要做的事情。我们的要求不断提高了，如果我们不点击刷新，还是沿用老办法、继续走老路行不行？肯定不行。
3、全面刷新是由未来十年我们面对的环境所决定的
未来的十年是不确定的，我们要找到确定的方法，在不确定性当中找确定性。站在未来看现在，我想和大家分享几个方面的内容：
第一，消费互联网一定会向产业互联网的方向发展。过去，虽然我们做了一些线上、线下融合，但是，我们并没有真正享受消费互联网的红利。现在，我们要在坚守消费互联网的同时，积极去布局产业互联网。
产业互联网的核心是发挥前端消费互联网的牵引作用，借助零售企业提供的正确信息流、数字、数据来影响生产企业，让生产企业不再为生产而生产，而是为了顾客的价值而生产。产业互联网带来的可能不是现在的生产、批发、分销、零售等环节，而是重构渠道、再生供应链，是全链路。
在我看来，未来流通和生产绝不是单纯的采购关系，这种关系太传统了，未来可能是全链路，这是不是我们的机会？这个机会是不是很大？当前，生产者很难获得终端用户的数据，很难获取用户的信息流，贴近C端的零售企业往产业互联网发展是有机会的。资力雄厚的大企业尚有可能自己发展产业互联网，但广大的中小企业缺乏自建的能力和资源，这就是孩子王的机会所在。
第二，未来的产业互联网是网络协同+数据智能。未来，我们线上的网络和线下的网络，我们已有网络和社会网络，如何协同，形成黑洞效应，这是我们要考虑的。
大家知道黑洞效应的原理吗？一旦形成黑洞效应，资源都会被你吸引过来，这叫网络效应，目前，孩子王已经慢慢有一点黑洞效应，但还没有完全释放出来。为什么还没完全释放出来？因为我们很多资源还没有拿到，没拿到说明我们不够有吸引力。当我们的网点足够丰富，当我们的客户群达到一定的数量，那些资源自然而然会被我们吸引过来，无论是有形的还是无形的，无论是商品还是服务，无论是线上的还是线下的，这就叫做网络效应。未来十年，孩子王要形成网络效应，不再是做一个零售商，也不再是做一个简单的服务商，也不再是做一个简单的渠道。
从数据智能的方面来说，数据智能也不是现在简单的千人千面、精准营销，这只是一个基础。未来的数据智能，要真正形成智能终端；未来，数据影响的不仅是经营的问题，数据要真正成为资产。
这就是我讲的第一点，无论是我们的使命，还是我们的目标，亦或是我们面对的环境，都需要我们全面刷新，我们要有这样的认知，统一认知，达成共识。
第二部分 刷新什么
在十年这样的时间节点，我认为我们要在四个方面进行刷新：刷新思想、刷新文化、刷新组织和刷新增长。
1、刷新思想
为什么要刷新思想？很多人都是“人到了半山腰、思想还在山脚下”；很多人都是“人的身体到了井上面，但是，眼睛看到的还是井下面”，有“深井病”，这是人的常态。就像有的人，整天忙的不得了，忙的却全是小齿轮的事情，好像是转的很快，但是，大齿轮却没有动。如果能够找到大齿轮，大齿轮带动小齿轮，可以转几十圈，效率会高很多。所以，刷新就是要刷新我们的思想。有句话说，观念改变，行为改变；行为改变，习惯改变；习惯改变，命运改变。
刷新思想更重要的是认知边界要拓宽。认知边界是影响我们发展、影响我们思考、影响我们思维的最大原因。为什么认知边界有问题？因为你看到的，你就觉得是你掌握的；你看不到的，你就认为是你不知道的。有的人眼见为实，有的人没有看到，就认为不对，就不去想了，没有想象力。在孩子王这样的团队、这样的组织中，大家的成长都是比较快的，这个我是做了横向和纵向的对比的。孩子王的团队之所以能够成长的快，就是因为我们一直在不断地拓展边界，我们在不断地升级认知。
举一个破界创新的案例，美团的当地化酒店业务甚至已经超过了携程等垂直领域服务商。破界创新不是现有要素的组合，而是新要素的组合。破界创新的难点是什么？老的要素都没有组合好，新的要素还要做一个组合，这个难度就大了。所以，破界创新是很难的。
过去十年，孩子王做了很多组合型创新，孩子王创立之初，就是把世界顶级零售企业的先进要素做了组合，沃尔玛的采购、家乐福的营运、好市多的会员制，通过把世界先进零售要素进行组合，创办了一个不一样的孩子王，形成了一个独特的商业模式。现在看也是了不起，未来十年，我们只做零售要素的组合行吗？我觉得不行。
我们要超越零售本身，把其他产业的先进要素也拿过来重新组合，把美团、滴滴、奈飞、迪士尼、海底捞等先进企业的先进要素跨界组合，如果我们这么做了，孩子王未来的十年又是一个不一样的十年。过去十年，我们是零售的组合；未来十年，我们是全业态的组合。有没有可能？这就要靠我们拓宽认知边界。
回到内部，我们两个服务平台和商品怎么组合？服务就是服务吗？商品就是商品吗？商品为什么不能带服务？服务为什么不能带商品？如果把所有的服务引进店来，可能就是商品组合。内生营运，外接资源，我们店长的眼睛要更多的向外，不能有“深井病”，不能只盯着你所拥有的资源，要更多地去拓展外部的资源，包括银行的资源、学校的资源、幼儿园的资源等。
同时，流量也是可以互换的，不是简单的数据交换。很多人希望和孩子王合作，我们思想能不能更加开放一点，能不能大胆进行异业合作？如果我们的观念不改变，还是以我为中心，没有利他的思想，没有开放的思想，没有帮助别人的心态，想到的还都是自己，这样是很难做平台的。所以，我们要刷新思想，做平台要为供应商服务，要帮助他，要利他然后利己，从垂直到平台，玩法已经不一样了。
我希望孩子王是两栖动物，既有线上也有线下，既能做垂直也能做平台。如果孩子王的团队都变成两栖动物，那就有意思了。以我自己为例，我现在尝试着变两栖，一边做产业，一边做投资。大家也要大胆去尝试，要有开放的思想，要拓宽认知的边界。
孩子王下半年必须要拓宽商品边界，从“婴”到“童”，从“童”到“妈”，从“妈”再到“家”，这是一个边界，线下必须按照这个方向发展，商品边界不拓宽就不能有比较好的可比增长。另一方面，用户的需求需要挖掘，用户的需求需要创造，用户的需求需要引导，这才是孩子王。家电卖得不好，一定是你水平有问题，女性是消费的绝对主力军，一定要围绕妈妈的本性来经营，不仅卖她自己的东西，还卖她老公的东西，还卖她家庭的东西，这才是孩子王，这才是营销。
这里插播一个“卖鞋子的故事”，介绍美国鞋业公司是如何发现市场、创造市场、引导市场的。美国鞋业公司在大城市里鞋子卖不掉，竞争非常激烈，老板一天突发奇想，派下属到太平洋岛上去寻找商机。第一次，派去了一个业务员，业务员说，“老板，这个地方没人穿鞋，我看到的都是光脚的”。第二次，老板又派了一个业务经理过去，业务经理说，“老板，确实没有人穿鞋。如果有人穿鞋，市场大的不得了”。第三次，派了一个业务副总过去，这个业务副总过去发现，太平洋岛上的这些渔民长期不穿鞋，脚上有脚病。他和老板建议，生产一种能够治这个脚病的鞋子。老板采纳了这个建议，结果这个鞋风靡太平洋，而且还不用讨价还价。
这个故事不管真假，告诉了我们一个道理：发现市场并不稀奇，更重要的是要去创造市场、引导市场。孩子王未来的十年，我们必须要在这个方面下工夫。如果店长就满足于现在所做的事情，没有创造性的能力，我觉得这不是孩子王的店长。
2、刷新文化
第一，“没有什么不可能”的文化。
人必须要有信念，信念和信仰是不一样的，信仰很难统一，但是，信念是可以统一的。我不要求孩子王的每个人都有信仰，但是，我要求大家必须要有信念。这个信念是什么？就是没有什么不可能。一旦有了这样的信念，好多事情就解决了。
上次我演讲的主题叫《相信相信的力量》。人，一旦你有了强烈的愿望，一旦你要实现某个目标，这个目标就一定会实现。如果你不太相信你能实现这个目标，这个目标就离你远去了，这就是《秘密》讲的吸引力法则，吸引力法则就是一定要有这样的信念，如果你觉得这个事情一定能干成，那么，干成这件事的所有积极要素都将被你吸引过来。相反，如果你觉得干不成，那么干成这件事的所有积极要素都将离你而去。人一定要有阳光思想，积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样。
在这里我也分享一个“卖伞和卖鞋的故事”。有个老太太，她有两个儿子，一个儿子是卖伞的，一个儿子是卖鞋的。下雨的时候她哭，因为担心儿子鞋子卖不掉；天晴的时候，她也哭，担心儿子伞卖不掉。所以，她整天都哭。后来，就有人劝她，下雨的时候，要想儿子伞卖的好；天晴的时候，要想儿子鞋子卖得好。
其实，人也经常会遇到这种情况，机遇与挑战，遇到挑战你哭，遇到机遇你也哭。如果转换一下思想，挑战就是机遇，抱怨就是机遇。这就是思维方式。我希望孩子王的每个员工都要有这样的阳光思维。
第二，奋斗的文化。
天上不可能掉馅饼，天道酬勤。人必须要有奋斗的思想，人必须要有奋斗的精神。一旦你勤奋了，你的状态不一样。我卖掉五星电器的时候也曾轻松过，一轻松就发现身体不行了、精神状态也不对了。所以，人还是要去奋斗，在奋斗中自我成长。
人来到这个世界上，只有一次，没有第二次，必须要干出一番事业。所以，必须要奋斗，这个文化要根深蒂固，必须要影响你自己、影响你周边的人，有奋斗精神的人一定是正能量的，我们要有奋斗的文化。
第三，反思的文化。
我们要反思，华为已经是一个伟大的企业了，任正非还提出反思，不停地复盘，不断地反思，增加危机感，找出差距。孩子王尽管有成绩，我们也要反思。举例说，这次会议办的非常好，如果要反思，我们也要用顾客的视角、同理心来换位来思考。店长们会不会感觉信息量太大，消化的时间不够？或者店长和店长交流的时间少了一点？会议的互动是不是少一点？养成反思的文化，尤其是要否定自我。这个是非常好的做法，这几年我也不断自我否定。
五星控股为什么会培育了好几个企业，为什么有孩子王，为什么有汇通达，为什么有好享家？实际上是在反思当中培育出来的。把五星电器卖了以后，我们做了几天的复盘，复盘后觉得我们走错了一些路，犯了一些错误，如果从头干就不能那样做了，这才有了今天。这就是复盘的价值，反思的力量。我们每个店长，每个分部老总都应该这样做，经常反思一下，经常复盘一下。
第四，担当的文化。
我们的店长、分总，在座的每一位，要有担当的精神，要敢于承担责任。最苦的事，最有矛盾的事一定是店长干的，不是员工的，必须扛起责任。我们每个分部老总都必须扛起指标，陈春花有一句话我非常认同，“有人负责我配合，没人负责我负责。”大家回去要把这个话传递给所有的员工，每个人如果都这样做了，孩子王的未来一定不得了。
3、刷新组织
第一，组织创新是以人为核心，谈组织首先要谈人、谈人才。店长不要简单的做事，脑海里面要想到人。如果我是店长，我会盘点我的人，我的人对不对。
培养人很难，就像有的人要教我唱歌，我就学不会，因为我就是五音不全。有的人性格内向不善与人交流，他就不能做顾客沟通的工作。有的门店业绩不好，店长们回去要把人盘盘，是不是人不好？去看看你的员工对不对，人不对再辛苦也没用。分部的老总们，门店的业绩不好，去看看店长好不好，看看店长有没有潜质，没有潜质的，要赶快换。
我原来做过很多实验，一个店连续亏损，连续业绩下滑，店长找了很多理由，听起来很对。但是，我换一个人试试看，人一换上去，一个星期就见成效。这就是人，组织以人为核心，人以人才为核心。大家回去看看你的人，看看人才，人本身优秀，他一定能变得更加优秀。不要把培养作为本质，培养是辅助的，本身不优秀的人，很难培养出来。
第二，组织一定要有动力，要让组织自动自发、自我成长、自我进化。高铁跑得快是因为每个车箱都有动力，火车只能靠火车头。店长不能是火车头，店长要做动车司机，不要做那么多动作，把握方向就行。现在我们一些店长可能做了火车头，辛辛苦苦拖了十几个人，指挥他们干活。店长不要指挥，要让员工自动自发，员工没有自动自发是店长的责任，是店长不懂管理，不懂经营。经营是激发每个员工的激情，经营是激发每个员工的热情，总部要有工具，有方法。组织要自动自发，组织要自我成长，我们要建立这样的组织。
第三，组织必须拓展边界。一个组织不仅是自己的员工，要把组织边界拓宽，要让员工发展粉丝，让员工成立虚拟组织。组织之间一定要有虚拟组织，这点孩子王做得不错，但是，我们拓展的新组织还不够多。我们要拓展更多的社群和社区，社群多了，社区多了，组织边界就拓宽了，直接的员工、间接的员工，都成为你的员工，店就成为了立体的店。我们要把组织发展起来，如果发展有困难，技术的问题、机制的问题、找总部解决。有问题一定会解决，这才是孩子王。
4、刷新增长
一个企业如果没有增长，这个企业就没有价值。无论什么企业，没有增长就没有价值，没有增长就没有成长。不成长就没有价值，重要的是速度慢了还不行。为什么不行？骑自行车，不保持一定的速度，自行车就会倒，企业没有速度也会倒。增长是硬道理，没有讨价还价的余地。
我想讲的增长有两个维度。
第一，要从外延式增长向内生式增长转型。外延式增长是靠开店、靠投资发展，内生式增长是讲同比增长、可比增长。今天给孩子王提出了更高的同比增长目标，如何去做？我也说不清楚，但必须有这样的目标，因为没有没有什么不可能。我们要增加客流，门店客流下降不行，每天必须100个，甚至200个新客。客流来了还不行，要提高客单价，不仅要增加客单价，还要增加品类。做好线下的同时，线上要发力，自己的员工还不够，外面的员工请过来。这就是驱动价值的一个方面。
第二，要从规模增长走向高质量增长。不仅要有销售，还要赚钱，由一个简单一条线的增长曲线，变成有几条线的增长曲线，从线性增长到指数型增长。如何做到有挑战，但我们有一个信念，没有什么不可能。
第三部分 如何刷新
前面我已经讲到了为什么要刷新？刷新什么？接下来，我想说说怎么刷新。
1、高目标倒逼刷新
刷新有困难，要完高目标走老路肯定不行，只有创新和创造。合格的经理人完成目标，优秀的经理人超额完成目标，卓越的经理人实现那些看上去实现不了的目标。从普通到优秀，我们最终要走向卓越，这才是店长的方向，一定要做那些看上去实现不了目标。
这里我分享“青蛙爬铁塔”的故事。有一群小青蛙要爬铁塔，青蛙爬铁塔比登天还难，大多数青蛙放弃了这个念头，有几个青蛙往上爬，下面其他的青蛙就开始唧唧喳喳，说不可能爬上去。最终只有一只青蛙爬到塔顶，引起了媒体关注，记者采访这只青蛙“别人没有爬上去，你为什么爬上去了？”一采访，大家这才发现这只青蛙是一个聋子，塔下的喧嚣它听不到，它只要知道要爬上去的目标。这个故事很多新店长没听过，希望你们回去说给下面的员工听，通过员工影响更多的合伙人、经理人，影响我们的粉丝，影响我们合作伙伴。
我们要设立高目标。有的店长说，设立高目标，可是我现在还是负增长，有可能吗？有的店长认为不可能就放弃了，一旦放弃就没有可能了。很多人并不是自己没本事，而是受别人影响，很多店长自己是有能力的，但是看到这个店长这么干的，那个店长也是那么干的，自己好像不能出风头，不敢讲，不敢喊。我们不要受别人影响，店长们只要记住目标，往往就能够爬上去。
我们要用高增长来倒逼创新创造，目标定的高，创造力会更高。五星控股集团这几年目标都定的很高。2015年提出了“1516”的目标，即60%规模增长，50%的效益增长。2017年，提出了“1718”的目标，目标更高，但是，我告诉大家每年都实现了。2019年，我们提出了“1954”，40%的规模同比增长，50%的效益同比增长，整个集团上半年规模同比增长57%，效益翻番，上半年我们远远超过了目标。
告诉大家什么意思？这个成绩不是自然来的，是创造来的，是用高目标倒逼创新创造，寻找新方法、新做法、新举措、新增长点。如果还是老的目标，20%的自然增长，是想不出新主意的，设立了高目标，就回去思考另外的20%怎么干。如何刷新，这就是刷新。
在这里我还要帮店长们讲一句话，总部条线很多，小目标要服从大目标，可比增长了，总目标实现了，那些特定的商品、特定的工具，特定的小的东西如果没有实现，要服从大目标。只要总目标实现了，总的利润实现了，即使某一方面没有实现，还是要多表扬，少批评。但是反过来，如果大目标没有实现，小目标又没有做好，那就要重点关注、重点批评。目标是多样的，对于店长来说，我们的核心目标就是可比增长、同比增长，要不断挖掘，不断寻找，首先重点还是找到客人，高目标倒逼创新创造，高目标倒逼创新刷新。
2、聚焦核心，围绕用户来刷新
店长的事情很多，总裁们、总监们都布置了任务，我不知道你们回去怎么消化、怎么干。总部所有的人、各条线都是很强的，任务到了店长这，这个也要做，那个也要完成，很辛苦，很不容易。怎么办？也不要怕，抓住最核心的东西，抓住最本质的东西。我们要有这样的思想，要善于通过现象看本质，要抓实质性的东西。
孩子王最本质的问题是用户，只要紧紧抓住用户，聚焦在用户，什么事情都能解决。用户的事情再聚焦到会员，要把会员的事情做精。怎么做精？回到基本面，苦练基本功。门店不要简单依赖数字化，要充分利用工具，但不依靠、不依赖工具。
如果换位思考，我做店长，一定不会让流量下降，如果原来一年有7000个新客，必须增加到10000个新客。如果10000个新客，一年360天，每天必须保证300个。300个怎么来？30个员工，每个员工10个人，必须达成。每天持之以恒的这么做，并不复杂。对于门店来说，就这么现实，讲再多的事，还是要回归到一定要做的事上。
要保证客户的复购率。要关注有多少客户重复买，特别是黑卡会员，如果复购率达不到一定比例，需要关注。
要保持一定的客单价。这些都是基本的东西，是核心的东西，永远不放弃，要一直坚持去做，做不到那可能是能力有问题。在我看来这些并不是做不到，不可能没有顾客，要去想办法，要去打开边界。一定是周边的吗？一定是这个社区的吗？一定是线下吗？一定是自有员工吗？为什么不能是线上，为什么不能社区员工，为什么不能社区化，为什么不能社群化？没有太多诀窍，最基本的就是用户。否则那么多的东西，那么多的概念，那么多的工具，那么多的方法都没有用，但是，把用户这个基础做好，再用上好的工具就事半功倍了。
做生意就像打拳，先把马步蹲好，做好基本动作，再冲拳推掌。如果马步蹲不好，上来做什么都不行。我们的马步是什么？就是服务顾客。一旦基础不牢，再多的花样都是虚的。今年我要开始巡店，看门店的第一要素就是看顾客数同比情况、复购率情况，增长就成长了，增加了就强了。聚焦在这个核心，聚焦在最根本，聚焦在最本质。
3、刷新从我做起，刷新从行动做起
刷新没有其他，刷新就是从每个人做起，就是从我做起。我们要的是行动，不要等待，不要观望，不要等总部下命令，不要等别人告诉你，赶快行动起来。
刷新的本质是创新，要拥抱变化，要改变、要反思。有的人说我原来就是这么做的，我就喜欢这么做，我习惯这么做。如果想让一个人废掉，最好的办法就是让他做原来一直做的事情，做喜欢做的事情，做习惯做的事情，做机械动作的事情，他就会废掉。我们想不想被废掉？不想废掉就要挑战自我，就要放弃过去，就要重新创造自己。每一个人都有无限的潜质，每个人有无限的力量。刷新需要自我激发，需要付诸于行动。每个店长，包括这次做的比较差的店长，我都看了名单，业绩比较差的店长并不是没有能力，可能只是能力还没有被激发出来，回去后要自我激发。
最后，我用几个小故事结束今天的讲话。
“老鹰的故事”。有一只老鹰，小的时候妈妈不在了，小老鹰被放到了鸡窝里面抚养，和小鸡一起长大。小时候它们没有什么不一样，长大了以后发现原来是一只老鹰。所有人觉得这只老鹰飞不起来，因为从没看见它飞过，无论怎么摔它都不飞。有一天，一个猎人说不太可能，要试一下，就把这只老鹰带到悬崖边，往悬崖下一扔，老鹰飞起来了。
“跳蚤的故事”。跳蚤原来能跳50公分，把它装在一个30公分的玻璃瓶里，它只能跳30公分。有一天把跳蚤换回60公分瓶子里，跳蚤还是只能跳30公分了，因为它习惯了。
“鸽子的故事”。有一只鸽子，主人喂它的食盘有两个格子，一个格子是红色，一个格子是白色。红的用来放食物，白色的不放。突然有一天，主人换了位置，把食物放到白色的格子里去了，红色的不放了。结果，鸽子因为找不到食物，最终饿死了。
人也一样，容易陷入惯性思维的误区。我们的店长不能习惯于所谓的店长职务，不能认为我原来就是指挥别人的，突然间不指挥，我不习惯。这个观念不行，要改变。现在我们要给店长制定目标，把店长放到悬崖边，六个月不能完成任务，就要被轮岗，就要被淘汰，让我们摔一摔，试一试。我相信每个店长都是老鹰，摔摔试试看，有可能就会飞起来。
过去的十年孩子王创造了不一样、不一般、不可能，未来的十年，我们要创造更伟大的事业。由中国的孩子王走向世界的孩子王，由优秀的孩子王变成伟大的孩子王。朝着这样的目标，朝着这样的愿景，我们重新出发。
谢谢大家！