开放创新再出发
汪建国在好享家年会上的主题演讲各位好享家的小伙伴：
今天我想借着会议的主题“开放和创新”来讲。我想和大家分享的主题是《开放创新再出发》。我主要分享几点：一是，把握三大机遇；二是拓宽三大认知；三是做好三条曲线；四是做好三种人。
一、把握三大机遇
把握趋势才能把握未来。好享家是从零开始独创的模式，我们在2009年开始摸索，当时，也是看到了这种趋势，看到了中央空调、地暖等都是单品类的服务，没有集成的服务。当时，我们希望朝着集成的方向做，开始我们是自营的，但是发现用户的需求是个性化的，后来就用平台化的做法来做。这几年，这个模式也不是一成不变的，我们还在完善。
五星控股十年前，从零开始，就在这个酒店的5楼，租了三间会议室，从这里起步的。十年后，我们不仅诞生了好享家，还诞生了汇通达、孩子王。
其中，汇通达销售突破500亿，网络覆盖21省，18000+镇，13万+会员店，服务超3亿农村消费者，会员店培训超4万场，获得了阿里巴巴45亿元的投资；孩子王，也是独创了母婴童这样一个模式，成为行业的先行者、领先者，目前，孩子王已经在151个城市开设了370多家数字化门店，覆盖3300万会员新家庭，销售相当于线下前五位的总和；好享家也是如此，经过10年的高速发展，服务网络已覆盖16省、100个城市，完成了线下1500多家服务网点的布局。
过去十年是我们把握了时代的节拍，看到了趋势，看到了未来。所以，好享家未来的三大趋势，大家一定要把握住。
1、数字化时代的机会。
我们已经来到了数字化时代。作为好享家的员工，大家一定要理解，随着信息技术的革命，包括互联网、物联网、大数据、云计算、区块链、人工智能等，他们带来了社会和生活的变革，一切都被数字化了。在数字化时代，用户变了，商业的基础设施变了，商业的底层逻辑变了。
数字化时代给我们带来了很大的机会，这个机会可能是物联网链接到家，不仅仅是商品，更重要的是到家的服务、智能的服务、互动的服务，这个机会对于好享家来说千载难逢。
如果我们错过了，我们错过的不是机会，而是时代。作为我们这一代人，我们一定不能落伍。
过去几年，很多企业都是靠红利成就的，土地红利、人口红利、进出口红利、互联网红利等。马云之前也分享过，说“我们只是一不小心坐了一部时代的电梯，一下子上了很多层，是时代、是趋势给了我们机会”。好享家有没有这样的电梯呢？在我看来，我们好享家也已经爬楼梯爬了10年了，也已经爬了10层楼，此时我们进入电梯可能人并不多，此时我们如果按下电梯，可能更容易借着这个势往上走，成就我们的未来，这是我想和大家分享的第一个机会，数字化时代我们要珍惜。
2、产业互联网的机会。
传统的互联网已经定局了，现在已经来到了产业互联网。消费互联网是存量的部分，产业互联网是增量的部分，大概占零售总额的20%多，不到30%。70%是实体企业为主的存量，如果这些实体产业用互联网来武装，融入互联网的话就是产业互联网。
产业互联网是通过信息技术、通过互联网的思维、通过赋能方法，帮助实体产业转型升级，我们做的是一个伟大的事情。
任何一个单个的实体企业，都很难互联网化、很难数字化、很难信息化，它做信息系统的成本都很高。实体企业如果再不互联网化、再不数字化，实体企业就要完蛋了。因为所有的用户都已经数字化了，如果你说你不要数字化，那么就非常危险了，这是一个趋势。产业互联网对实体企业的改变刚刚开始，所以，好享家也是比较早的开始做这个事情，只是最初我们的方法有一些缺陷，我们一开始是用资本投资，现在我们和这些企业合作，资本是次要的，重要的是靠技术，重要的是靠赋能，重要的是靠服务，要嫁接供应链，这就是产业互联网，产业互联网是我们的一大红利。
3、大服务的机会。
未来的企业，简单卖货的年代过去了，再靠简单的供销、批发、零售是没有未来的。
好享家这个时候进行大服务的转型，好享家提出了数字化、生态化、服务化的三大战略是非常正确的。
大家要跟着这个战略走、跟着这个思路走。大服务是一个机会，以后商品的销售光是卖货一定没有机会，如果能够把服务做好，如果能够把到家服务做好，一定是未来的前途所在。
二、拓宽三大认知
好享家去年一年进步很快，销售、利润、现金流都增长很快。但是，尽管如此，是不是走向极限了？是不是50%、60%的增长就不可能？是不是利润翻番就不可能了？
任何的极限都是认知的局限。你认为有极限了，就是你的认知有局限。我们要拓宽认知的边界，挑战增长极限。
这里，我讲三个认知边界：
1、企业即平台。
未来的企业，如果是一个大企业、大集团，就再也不是一个线性的、中心化的企业，未来企业即平台，平台即生态。未来的企业，就是更多的合作伙伴共生共赢、利他再利己、共同成长的方式在一起。
原来我们的生意就是竞争性逻辑，比较型逻辑。我只要价格比你便宜，服务比你好，我就能赢得市场。王永庆卖大米，他就是比别人领先一步。人家不送货上门，他送货上门。当人家送货上门的时候，王永庆又多做了一件事，他把米送到米缸旁边。当人家也把米送到米缸旁边的时候，王永庆又多做了一个动作，他先把米缸的剩米倒出来，再把新米倒进去，这个动作顾客很感动。后来人家也做了，他就开始计算一家人吃米的速度，一定在你吃完的两天前三天前把米送到。
什么叫竞争逻辑？就好比一只老虎来了，只要我把鞋带系好，我跑的比最后一位快一点，我就不会被老虎吃掉，老虎会吃最后一个人。现在是一群老虎来了，就像用户的需求是多样性的，我一个人跑的快没有用，需要联合很多的合作伙伴一起来满足用户的多样性需求，这就是共生逻辑。
好享家比较早的做了平台，确实我们一直在探索。因为平台型的企业和线性的企业思维方式不一样，理念不一样，平台型企业的思维方式是利他再利已的；平台型的企业是双向赋能的，不是管理的思想；平台型的企业是要建立规则的，我们一开始可能规则有缺陷，没有的规则要完善，不合理的规则要修改。
企业即平台，我们要拓宽我们的认知，我们的企业是帮助别人，我们要制定规则。
2、企业即人。
企业和人一样，一个企业有头有脚，有血液有思想有文化。我们的手和脚是员工，在孩子王我提出来，要站稳脚跟，先关注一线员工。孩子王一线员工可以人客合一，孩子王一线员工都是育儿师。那么，好享家一线员工应该是什么样的？可以用什么样的工具和用户在线，如何为合作伙伴服务，如何为用户服务？这是要拓宽的认知，我们要达成的共识是以顾客为核心。
原来职能分工专业化、系统化，采购、运营、服务，分工很清晰。这里要讲一个俄罗斯人种树的故事。有三个人一组负责种树，一个人负责挖坑，第二个人负责拿树苗，第三个人负责填土，整个团队是专业化分工、流水线作业，效率很高，挖坑的人越挖越熟练，拿树苗的人在什么地方，栽什么树他都很熟悉。
但有一天，拿树苗的人突然请假了，这件事就没法完成了，因为其他两个人都不会拿树苗。但是每个人都要完成自己的任务，所以就出现了“挖坑的挖坑，填土的填土，但树没有种上”的现象。这个故事有演绎的成份，但现实中这样的现象比比皆是，这种情况好享家有没有？
好享家必须转型，要拓宽认知边界，企业即人！我们要有手有脚，要协同。不仅是通过内部协同来提高效率，更重要的是向外协同，我们的思想是不是传播到平台公司？
思想最容易改变人，思想没有边际，要拓宽这个边际，让好享家的思想影响更多的平台公司。
3、零售即服务。
只要做零售，未来都要谈服务。未来的零售简单卖货是没有前途的，如果还是定义在卖货，一定是没有前途。对于好享家来说，如果只是卖货的平台也没有前途，所以我们要转型。如果到现在，大家都还在强调货，而不谈服务，那么这就是一个大的方向性的问题。
未来，服务才是真正的竞争力。
商品竞争的是价格，只有服务才能差异化，只有服务才能可持续，只有服务才有粘性，只有服务才能让低频的商品变成高黏的服务。一个新家庭，一年之间要保养中央空调、锅炉、新风、净水等等，我们上门的次数一年能至少五到六次，但如果我们只是简单卖货，中央空调五到十年才有一次。所以说，认知的局限使得我们产生了增长的局限。
三、做好三条曲线
第一条曲线是好享家1.0。
我们必须在现有的基础上，从以投资为主走向技术赋能，要靠供应链连接，靠培训相容，靠虚拟组织融合，把我们的文化渗透到平台公司，通过平台公司影响到C端用户。
1.0是和平台公司合作，无论他们是做批发还是做零售，未来我们的考核标准，是有没有为平台公司带来价值，平台公司有没有增长，平台公司有没有赚钱。未来，我们不能简单的看指标，更重要的是背后的动作，要有KPI，是随时随地能看到用户的评价、用户的增长和用户的价值，要全部在线化。这可能就是考核分公司最核心的指标。
第二条曲线加快2.0的步伐。
指的是舒适云，我们是靠技术、信息、赋能、供应链、金融服务，我们是通过一些文化的渗透，来连接、融合更多的会员店。
全国有几十万上百万这样的小店，我们的机会很大。这样的小店，汇通达有了十几万家，好享家要一万起步。在一个平台上，根据我们的规则，共享资源、共享服务、共享服务标准、并给他们培训。汇通达去年做了4万场培训，好享家未来要怎么做？不仅是培训那些大的店，还要培训那些小的会员店。
第三条曲线是橙工到家。
大家要转变思想，服务才是最核心的，服务是我们真正的未来。好享家的未来在于能连接到家、服务到家，最后智能服务到家，通过互联网的技术连接到新家庭。
如果说未来三年，好享家服务50万家庭，五年连接100万家庭，那么，价值就了不起了。现在我们要从南京起步，通过开发商平台，小区物业去做，2020年一定要在全国迅速做起来。分公司可以去做一些尝试，服务是一条大的曲线。
四、做好三种人
第一是生意人。
我们要有生意人的思维和逻辑，我们不是做管理，我们不是研究机构，我们最根本的是为了用户，用户在哪里，为用户提供了什么服务。
生意人就是要讲究成本，生意人是现实的，生意人就是要赚钱，赚到钱就是好的，不赚钱就是有问题。不允许有亏损企业，亏损企业必须干掉；小白兔也必须干掉，不挣钱的老好人，出工不出力，必须干掉。作为好享家人，我们要有生意的思想和逻辑，要懂生意、懂数字、懂顾客。
第二是未来人。
不要不为眼前的困难和问题困扰，谁没有问题？大的企业有大的企业的困扰，国家有国家的问题，世界也有世界的问题，没有什么是没有问题的。
我们更重要的是要发现机会，发现机会比解决问题更重要。所以我们眼睛要向前看，要看到好的未来，对未来要充满想象。数字时代改变很多，未来一定充满希望。要有信心，相信比较简单，相信了才看见，信任才会简单。
我们要有眼光，要有格局，要有视野，要有野心，好享家的人走出去要和别人不一样。不能做一个普通的人，不能做一个平庸的人，来了好享家就要成长，就要进步，就要变得很能干，就要去吸收营养，就要主动去挑战。今天我看到很多分部老总起来了，我感觉到很兴奋，人进步了什么事都好办。
第三是文化人。
从五星电器开始，从五星控股到好享家，我们都在强调，要做有文化的人，有品位的人。我们要有自己的信念，我们的信念“没有什么不可能”，这是一种信念和斗志。更重要的是我们要践行价值观，价值观中“诚信务实”是我们的底线。
什么是诚实？最起码的你不能骗人，对外不能欺骗用户和合作伙伴，对内不说假情报、假信息、假报表；什么是务实？务实是不说套话空话，我们踏踏实实干实事，不要去想办法偷鸡摸狗，不要去违背法律的界限。
作了坏事不可能不知道，今天不知道明天一定会知道。这只是暂时没有追究或者暂时没有发现，不要有侥幸心理。我们国家的反腐败，那么多位高权重的大老虎都被打下来了，更何况我们企业。只要违背了道德，违背了法律，一定会得不偿失。
人生没有第二次，一定要珍惜。要敬畏规律、敬畏法律，不要做这些事情，一旦犯错不仅会害了自己，害了家人，还会害了下一代。希望好享家人要有正气，要做一个有文化的人，做一个有品位的人。
过去的十年过去了，新的一年好享家人要回到起点。成绩是过去的成绩，我们要对未来充满信心和希望。在我的视角来看，好享家只要按照今天浩总说的思路和方向去干，只要按照要求去努力，一定前途无量。
习大大今年说“汗水浇灌收获，实干笃定前行”，我想借用这句话结束今天的演讲。一份耕耘一份收获，要做好自己的成绩，勤勤恳恳是少不了的，不可能天上掉馅饼，天道酬勤。成就未来的梦想要实干，要笃行。
希望到明年的时候，好享家又是新的一页。2020年要给超额大奖，第一是利润率的超额奖，不能靠现有的利润，超过有超额激励，不仅是在座的各位，还要分享更多的员工。第二是达成50%以上的规模增长还有超额奖。希望2020年会更好。
新春佳节即将来临，在此，我代表董事会，代表股东，代表集团总裁室向好享家的全体同仁和你们的家人拜个早年。
祝大家，健康快乐，幸福美满！
